Co zyskasz?

Dla biegłych rewidentów kurs daje możliwość zaliczenia 8 godzin w ramach samokształcenia.

• Zwiększysz swoją wiedzę z zakresu, jak można zarządzać relacją z audytowanym poprzez dobrą jakość komunikacji.

• Nauczysz się wykorzystania w procesie komunikacji narzędzi dobrej komunikacji takich jak aktywne słuchanie, zadawanie pytań, umiejętność mówienia o intencjach swoich działań i prawidłowego przekazywania informacji.

• Nauczysz się wykorzystania w praktyce wiedzy o różnicach w sposobie komunikacji wynikających z odmiennych typów psychologicznych.

Program

1. Wprowadzenie
      • Mechanizmy towarzyszące procesowi komunikacji i ich znaczenie dla całości procesu porozumiewania się
      • Bariery komunikacyjne – czyli co jeszcze wpływa na jakość komunikacji
2. Jak niwelować problemy komunikacyjne?
      • Sztuka aktywnego słuchania
      • Słuchanie odzwierciedlające
      • Wykorzystanie pytań w pracy z klientami
      • Budowanie relacji i porozumienia
3. Teoria typów osobowości wg F. Littauer
      • Autodiagnoza osobistego typu osobowości
      • Charakterystyka poszczególnych typów osobowości
      • Jak wykorzystywać wiedzę o typach osobowości w pracy Biegłego Rewidenta?
4. Asertywność w pigułce
      • Kiedy komunikat jest asertywny?
      • Asertywność, uległość, agresja, manipulacja – różne formy reagowania
      • Wykorzystanie technik asertywnych w trudnych sytuacjach z klientami
      • Asertywne techniki w praktyce biznesowej:
       - Prośba
       - Odmowa
       - Asertywna informacja zwrotna
       - Obrona przed krytyką i frustracją
5. Podsumowanie w formie praktycznych wniosków

Harmonogram zajęć

Harmonogram zostanie dodany po ustaleniu terminu szkolenia.

Dodatkowe informacje

• Proces edukacji w ramach kursu realizowany jest w oparciu o warszataty prowadzone w formie on-line.
• Kurs trwa 8 godzin lekcyjnych (godzina lekcyjna to 45 minut).
• Podstawą do uzyskania zaliczenia kursu jest obecność na zajęciach i aktywny w nich udział. Osoby, które uczestniczyły przynajmniej w 90% godzin lekcyjnych uzyskują zaświadczenie o ukończeniu kursu.
• Warunkiem przystąpienia do kursu jest wniesienie opłaty oraz wypełnienie formularza rejestracyjnego. Przesłanie formularza rejestracyjnego równoważne jest z deklaracją słuchacza o zapoznaniu się z regulaminem organizacji szkoleń w Centrum Edukacji PIBR.
• Kurs zostanie zrealizowany, jeśli zbierze się grupa minimum 15 osób.
• Zajęcia odbywają się za pomocą platformy clickmeeting. Wymagania techniczne dla uczestników szkolenia dostępne są tutaj.
• Instrukcja połączenia w systemie clicmeeting dostępna jest tutaj.