Co zyskasz?

Dla biegłych rewidentów szkolenie zalicza 8 godzin samokształcenia. Zapraszamy również kandydatów oraz aplikantów.

• Zapoznasz się z zasadami komunikacji z klientem, badania potrzeb, przedstawiania rozwiązań, radzenia sobie z obiekcjami, stawiania granic.

• Poznasz style komunikacji determinujące różnice w sposobie porozumiewania się ludzi.

• Nauczysz się rozpoznawania blokad komunikacyjnych i metod ich przezwyciężania.

Program

I. Efektywna komunikacja:

• typowe mechanizmy zniekształcające komunikację,
• blokady komunikacyjne,
• model von Thuna i badania nad spójnością komunikacji.

II. Machanizmy wpływające na jakość komunikacji. Rozmowa z klientem:

• omówienie przebiegu procesu komunikacji,
• zdefiniowanie podstawowych umiejętności warunkujących efektywną komunikację,
• skuteczna komunikacja z klientem, zmiana perspektywy, dlaczego klient mnie nie rozumie,
• co warto wiedzieć przed spotkaniem z klientem,
• symulacje trudnych rozmów z klientami, od różnicy zdań do porozumienia,
• biegły rewident w roli konsultanta,
• zadawanie pytań, argumentacja i język korzyści,
• lejek perswazyjny stosowanie parafrazy,
• zwroty zabezpieczające relacje,
• zwroty zakazane w komunikacji z klientem, język negatywny i konfrontacyjny.

Harmonogram zajęć

Harmonogram zostanie dodany po ustaleniu terminu szkolenia.

Dodatkowe informacje

• Proces edukacji w ramach kursu realizowany jest w oparciu o: warsztaty prowadzone on-line, literaturę przedmiotu (akty normatywne) i ćwiczeniowe materiały szkoleniowe oraz samodzielną naukę słuchacza.
• Kurs trwa 8 godzin lekcyjnych (godzina lekcyjna to 45 minut).
• Dla biegłych rewidentow kurs zalicza 8 godzin samoksztalcenia.
• Podstawą do uzyskania zaliczenia kursu jest obecność na zajęciach i aktywny w nich udział. Osoby, które uczestniczyły przynajmniej w 90% godzin lekcyjnych uzyskują zaświadczenie o ukończeniu kursu.
• Warunkiem przystąpienia do kursu jest wniesienie opłaty oraz wypełnienie formularza rejestracyjnego. Przesłanie formularza rejestracyjnego równoważne jest z deklaracją słuchacza o zapoznaniu się z regulaminem organizacji szkoleń w Centrum Edukacji PIBR.
• Kurs zostanie zrealizowany, jeśli zbierze się grupa minimum 15 osób.
• Zajęcia odbywają się za pomocą platformy clickmeeting. Wymagania techniczne dla uczestników szkolenia dostępne są tutaj.